Happy Day Touristik
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Happy Day Touristik
Technologie
Zend Framework / Laminas
Realisierung
Design, Konzeption, Prototyp, Technische Umsetzung
Jahr
2013
Hintergrund
Seit 1991 eröffnet Happy Day Touristik als einer der führenden Direktreise-Veranstalter in Berlin seinen Gästen die Möglichkeit, einzigartige Bus- oder Schiffsreisen in ungewöhnlichen Kombinationen zu erleben. Im Unterschied zu klassischen Pauschalreiseanbietern wie TUI oder Alltours hebt sich Happy Day Touristik durch die Bereitstellung individuell zusammengestellter Reisen ab. Die Gäste dürfen sich auf unvergessliche Erlebnisse freuen, die fernab von Standardrouten und -angeboten liegen.
Strategie
Der Kunde hat den Bedarf an einem flexiblen System geäußert, das es ihm ermöglicht, seine individuellen Anforderungen jederzeit zu erweitern. Besonderes Augenmerk lag auf der Anpassbarkeit des Backoffice, um stets auf marktbestimmende Faktoren reaktionsschnell eingehen zu können. Die gewünschten Funktionen reichen von einer einfachen Reiseverwaltung bis zu komplexeren Aspekten, die mit der Reise in Verbindung stehen, darunter Buchungen, Kundenverwaltung, Versicherungen, diverse Statistiken, Abholstellen, Gutscheine, Kampagnen und Kontingentverwaltung.
Ein herausragendes Merkmal war der explizite Wunsch nach einer Routenoptimierung, die den optimalen und effizientesten Weg für alle Beteiligten berechnet.
Umsetzung
Um den individuellen Anforderungen gerecht zu werden, wurde ein System entwickelt, das praktisch jeden Kundenwunsch umsetzen kann und gleichzeitig erweiterungsfähig und wartbar bleibt. Die einzelnen Module sind miteinander verknüpft und bilden ein geschlossenes System, das durch statistische Auswertungen Einblicke in das Kundenverhalten ermöglicht. Auf dieser Grundlage kann der Kunde zukünftige Reisen besser planen und das Kundenfeedback effektiv einbeziehen. Ein Rollenkonzept gewährleistet, dass Sachbearbeiter unterschiedliche Zugriffsrechte zu Systeminformationen und Kundendaten haben.
Durch dieses innovative System können bisher aufwändig erstellte Auswertungen nun in Echtzeit per Klick abgerufen werden, was einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber konventionellen Direktreise-Veranstaltern darstellt. Dank des maßgeschneiderten Routenplaners profitiert der Kunde erheblich von Zeitersparnissen bei der Planung und Durchführung seiner Reisen.
